বিদেশী ক্লায়েন্টদের (যেমন নিরাপত্তা সংস্থা, জরুরি সংস্থা, কৃষি সংস্থা, ইত্যাদি) দ্রুত আমাদের ড্রোন মুরিং পণ্য এবং সহযোগিতা মডেলগুলি বুঝতে এবং পুরো সহযোগিতা প্রক্রিয়া জুড়ে মূল প্রশ্নগুলির সমাধান করতে সহায়তা করার জন্য, আমরা নিম্নলিখিত উচ্চ-ফ্রিকোয়েন্সি প্রশ্ন এবং পেশাদার উত্তরগুলি সংকলন করেছি, যা পণ্য সচেতনতা, নির্ভরযোগ্যতা এবং সহযোগিতা প্রক্রিয়াগুলির মতো মূল বিষয়গুলি কভার করে।
১. পণ্যের প্রাথমিক জ্ঞান বিভাগ
প্রশ্ন: একটি ড্রোন মুরিং সিস্টেম কি? আপনার কোম্পানির ড্রোন মুরিং পণ্যগুলি মূলত B-end গ্রাহকদের জন্য কোন মূল সমস্যাগুলি সমাধান করতে পারে?
উত্তর: ড্রোন মুরিং সিস্টেম হল এমন একটি ডিভাইস যা ফিজিক্যাল ক্যাবলের (যেমন উচ্চ-শক্তির অপটিক্যাল ফাইবার/কেবল) মাধ্যমে ড্রোনকে অবিচ্ছিন্ন বিদ্যুৎ এবং ডেটা ট্রান্সমিশন সরবরাহ করে, যা ড্রোনকে ব্যাটারি লাইফের সীমাবদ্ধতা ভেঙে কয়েক ঘন্টা থেকে কয়েক ঘন্টা পর্যন্ত নির্দিষ্ট স্থানে কাজ করতে সক্ষম করে।
এই ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞ একটি B2B বৈদেশিক বাণিজ্য কারখানা হিসাবে, আমাদের পণ্যের মূল বিষয় হল B2B গ্রাহকদের জন্য তিনটি ধরণের সমস্যা সমাধান করা: ① পরিসীমা উদ্বেগ: নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ, জরুরি যোগাযোগ, বৃহৎ আকারের ইভেন্টগুলির এরিয়াল ফটোগ্রাফি এবং অন্যান্য পরিস্থিতিতে ২৪ ঘন্টা অবিচ্ছিন্ন অপারেশন ক্ষমতা প্রদান করা; ② স্থিতিশীলতার প্রয়োজনীয়তা: বাতাস (১২ স্তর পর্যন্ত বাতাস) এবং উচ্চ এবং নিম্ন তাপমাত্রা (-৩০ ℃~60 ℃) সহ্য করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, যা একাধিক অঞ্চলের জটিল পরিবেশের জন্য উপযুক্ত; ③ অভিযোজনযোগ্যতার সমস্যা: DJI, DJI ইন্ডাস্ট্রি সংস্করণ, Autel, ইত্যাদির মতো মূলধারার ব্র্যান্ডগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, গ্রাহকদের ড্রোন সরঞ্জাম প্রতিস্থাপনের প্রয়োজন ছাড়াই। বর্তমানে, পণ্যটি ইউরোপ, আমেরিকা, মধ্যপ্রাচ্য এবং দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ার গ্রাহকদের পরিষেবা দিয়েছে, বাইরের কাজের পরিস্থিতিতে কোনও বড় ত্রুটির প্রতিক্রিয়া নেই। পণ্যের নির্ভরযোগ্যতা ব্যবহারিক অভিজ্ঞতা দ্বারা যাচাই করা হয়েছে।
প্রশ্ন: আপনার কোম্পানির ড্রোন মুরিং পণ্য এবং বাজারের অন্যান্য অনুরূপ পণ্যগুলির মধ্যে মূল পার্থক্যগুলি কী?
উত্তর: মূল পার্থক্যগুলি দুটি মাত্রায় কেন্দ্রীভূত: "নির্ভরযোগ্যতা" এবং "বৈদেশিক বাণিজ্য অভিযোজনযোগ্যতা"। প্রথমত, নির্ভরযোগ্যতার ক্ষেত্রে, আমরা এভিয়েশন গ্রেড কেবল উপকরণ ব্যবহার করি (ভঙ্গুরতা শক্তি ≥ 500 কেজি), এবং উত্পাদন প্রক্রিয়ায় ছয়টি মানের পরিদর্শন স্থাপন করি (কাঁচামাল স্ক্রিনিং → আধা-সমাপ্ত পণ্য পরীক্ষা → সমাপ্ত পণ্য প্রতিরোধের পরীক্ষা → সহনশীলতা সিমুলেশন → নিম্ন-তাপমাত্রা বার্ধক্য পরীক্ষা → কারখানা ছাড়ার আগে সম্পূর্ণ ফাংশন যাচাইকরণ)। সমাপ্ত পণ্যের ব্যর্থতার হার ০.৩% এর নিচে নিয়ন্ত্রিত হয়, যা শিল্পের গড় ১.৫% এর চেয়ে অনেক কম; ② বৈদেশিক বাণিজ্য অভিযোজনযোগ্যতার ক্ষেত্রে: যেহেতু আমরা ২০টিরও বেশি দেশের (যেমন জার্মান নিরাপত্তা সংস্থা এবং সংযুক্ত আরব আমিরাতের জরুরি উদ্ধার সংস্থা) সাথে সহযোগিতা স্থাপন করেছি, তাই আমাদের পণ্যগুলি লক্ষ্যযুক্ত দেশের সার্টিফিকেশনগুলির সাথে আগে থেকেই মিল করা যেতে পারে (EU CE, US FCC, Australian RCM, Middle East SASO), এবং গ্রাহকদের নিজেরাই সার্টিফিকেশন পরিচালনা করতে হবে না, যা কাস্টম ক্লিয়ারেন্স চক্রকে ৩০% এর বেশি কমিয়ে দেয়; এছাড়াও, আমরা বিদেশী গ্রাহকদের জন্য প্রবেশের বাধা কমাতে বহুভাষিক (ইংরেজি, স্প্যানিশ, আরবি, জার্মান) পণ্যের ম্যানুয়াল এবং প্রযুক্তিগত নথি সরবরাহ করি।
২. পণ্যের নির্ভরযোগ্যতা নিশ্চিতকরণ: কেন বৈদেশিক বাণিজ্য কারখানায় "নির্ভরযোগ্য" ড্রোন নির্বাচন করবেন?
ড্রোন মুরিং পণ্য কেনার ক্ষেত্রে গ্রাহকদের মূল চাহিদা হল "দীর্ঘমেয়াদী স্থিতিশীল অপারেশন" - বিশেষ করে বিদেশী পরিস্থিতিতে, সরঞ্জামের ব্যর্থতা কেবল অপারেশনের অগ্রগতিকেই প্রভাবিত করে না, বরং উচ্চতর বিক্রয়োত্তর খরচও তৈরি করে। নিম্নলিখিত প্রশ্নগুলি বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করবে কীভাবে আমাদের কোম্পানি "পণ্যের নির্ভরযোগ্যতা" অর্জন করে এবং তিনটি দৃষ্টিকোণ থেকে বিদেশী গ্রাহকদের জন্য সম্পূর্ণ চক্র সমর্থন সরবরাহ করে: "সুরক্ষা ব্যবস্থা, ব্যবহারিক ঘটনা, এবং জরুরি পরিকল্পনা"।
প্রশ্ন: আপনার কোম্পানি বারবার মনুষ্যবিহীন বিমান (UAV) মুরিং পণ্যের নির্ভরযোগ্যতার উপর জোর দিয়েছে। আপনি কি এটি নিশ্চিত করার জন্য নির্দিষ্ট ব্যবস্থা প্রদান করতে পারেন? এটি সমর্থন করার জন্য কি কোনো বাস্তব ঘটনা আছে?
উত্তর: আমরা "R&D - উত্পাদন - বিক্রয়োত্তর" এর পুরো লিঙ্ক থেকে একটি নির্ভরযোগ্যতা সিস্টেম তৈরি করি এবং প্রতিটি লিঙ্কের নিজস্ব বাস্তবায়ন মান রয়েছে: ① R&D শেষ: ১০ জন+পাওয়ার সিস্টেম R&D টিম AI সিমুলেশন সফ্টওয়্যার (ANSYS) এর মাধ্যমে অগ্রিম ১০০+ চরম পরিবেশে (প্রবল বাতাস, বৃষ্টি, উচ্চতা) পণ্যের কার্যকারিতা পরীক্ষা করে, কেবল ইন্টারফেস, পাওয়ার সাপ্লাই মডিউল এবং অন্যান্য ভোগ্য যন্ত্রাংশের নকশা অপ্টিমাইজ করে এবং উৎস থেকে ব্যর্থতার ঝুঁকি হ্রাস করে; ② উত্পাদন শেষ: কেবল জয়েন্টগুলির সমতলতা এবং পাওয়ার মডিউল সোল্ডার জয়েন্টগুলির গুণমানের উপর ১০০% স্বয়ংক্রিয় পরীক্ষা করার জন্য AI ভিজ্যুয়াল কোয়ালিটি ইন্সপেকশন সরঞ্জাম চালু করুন, যা ম্যানুয়াল ত্রুটিগুলি এড়িয়ে চলে; ③ বিক্রয়োত্তর শেষ: ২০টিরও বেশি দেশের গ্রাহকদের কাছ থেকে রিয়েল-টাইম পণ্যের ব্যবহারের ডেটা ট্র্যাক করতে এবং পণ্যের নকশা গতিশীলভাবে অপ্টিমাইজ করতে একটি "গ্লোবাল গ্রাহক ফল্ট ডাটাবেস" স্থাপন করুন।
ব্যবহারিক ঘটনা প্রমাণ করতে পারে যে ২০২৩ সালে, আমরা সৌদি আরবের একটি জরুরি উদ্ধার সংস্থাকে ২০ সেট মুরিং সিস্টেম সরবরাহ করেছি। মরুভূমির ৫৮ ℃ তাপমাত্রায় এবং বালুঝড়ের আবহাওয়ায়, সরঞ্জামগুলি একটানা ৭২ ঘন্টা কোনো বাধা ছাড়াই কাজ করেছে, ভূমিকম্পের পরে অস্থায়ী যোগাযোগের সহায়তা কাজ সফলভাবে সম্পন্ন করেছে। পরবর্তীতে, গ্রাহক আরও ৫০ সেট অর্ডার যুক্ত করেছেন এবং আমাদের কোম্পানির সাথে সহযোগিতা করার জন্য ৩টি স্থানীয় সংস্থাকে সুপারিশ করেছেন।
প্রশ্ন: ব্যবহারের সময় ড্রোন মুরিং সিস্টেমে হঠাৎ কোনো ত্রুটি দেখা দিলে, আপনার কোম্পানির বিদেশী গ্রাহকদের জন্য কী জরুরি সহায়তা পরিকল্পনা রয়েছে?
উত্তর: বিদেশী গ্রাহকদের ত্রুটি সমস্যাগুলির জন্য, আমরা "৩০ মিনিটের প্রতিক্রিয়া+শ্রেণীবদ্ধ সমাধান" এর একটি জরুরি ব্যবস্থা স্থাপন করেছি যাতে গ্রাহকদের ক্ষতি কমানো যায়: ① দ্রুত প্রতিক্রিয়া: গ্রাহকরা ২৪-ঘণ্টা বহুভাষিক গ্রাহক পরিষেবা (ইংরেজি, আরবি, স্প্যানিশ) এর মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন এবং AI বুদ্ধিমান গ্রাহক পরিষেবা প্রথমে প্রাথমিক ত্রুটিগুলি (যেমন কেবল সংযোগ এবং পাওয়ার ইন্টারফেস সমস্যা) তদন্ত করবে এবং ৩০ মিনিটের মধ্যে সমাধান সরবরাহ করবে; ② গ্রেডেড রেজোলিউশন: সফ্টওয়্যার/অপারেশনাল সমস্যাগুলি প্রযুক্তিগত প্রকৌশলী দ্বারা ভিডিওর মাধ্যমে দূর থেকে নির্দেশিত হয়, যার গড় রেজোলিউশন সময় ১.৫ ঘন্টা; হার্ডওয়্যার সমস্যাগুলি জার্মানি, সংযুক্ত আরব আমিরাত এবং সিঙ্গাপুরে তিনটি বিদেশী যন্ত্রাংশ গুদামগুলির মাধ্যমে সমাধান করা হবে। মূল উপাদানগুলি (পাওয়ার মডিউল, কেবল সংযোগকারী) ৪৮ ঘন্টার মধ্যে পুনরায় ইস্যু করা হবে এবং বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন নির্দেশিকা প্রদান করা হবে। এখন পর্যন্ত, সমস্যা সমাধানের ক্ষেত্রে বিদেশী গ্রাহকদের সন্তুষ্টির হার ৯৮% এ পৌঁছেছে।