MYUAV-এর উন্নত পরিবহন এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবা গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করে

১. ব্যবহারের সময় সরঞ্জামের ত্রুটি দেখা দিলে আপনার সাথে সহযোগিতা করা বিদেশী গ্রাহকরা কী ধরনের বিক্রয়োত্তর প্রতিক্রিয়া পেতে পারেন?​

^{বিদেশী গ্রাহকদের জন্য, আমরা বিক্রয়োত্তর দক্ষতার নিশ্চয়তা দিতে একটি "তিন-স্তরের প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থা" তৈরি করেছি: প্রথম স্তরের প্রতিক্রিয়া (দূরবর্তী রোগ নির্ণয়) একটি বহুভাষিক প্রযুক্তিগত দল দ্বারা পরিচালিত হয়, যারা সপ্তাহে ৭ দিন ২৪ ঘণ্টা অনলাইনে থাকে এবং ডিভাইসের অন্তর্নির্মিত IoT মডিউলের মাধ্যমে রিয়েল-টাইম অপারেশনাল ডেটা সংগ্রহ করে। ৯০% ছোটখাটো ত্রুটি ১ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান করা যেতে পারে; দ্বিতীয় স্তরের প্রতিক্রিয়া (জরুরি যন্ত্রাংশ) নেদারল্যান্ডস, দুবাই এবং সিঙ্গাপুরের যন্ত্রাংশ গুদামে সাধারণত ব্যবহৃত যন্ত্রাংশ মজুত রাখে, যা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে গ্রাহকের সাইটে সরবরাহ করা হয়; তৃতীয় স্তরের প্রতিক্রিয়া (অন-সাইট পরিষেবা): জটিল ত্রুটির জন্য, প্রযুক্তিবিদরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে বিশ্বের প্রধান অঞ্চলগুলোতে পৌঁছাতে পারেন।​}

^{গত বছর, ব্রাজিলের একটি খনি কোম্পানি তাদের সরঞ্জামের সাথে দুর্ঘটনাক্রমে সংঘর্ষের কারণে বিদ্যুৎ বিভ্রাটের শিকার হয়েছিল। ত্রুটিপূর্ণ স্থানটি দূর থেকে সনাক্ত করার পরে, আমরা সিঙ্গাপুরের গুদাম থেকে যন্ত্রাংশ সরবরাহ করি এবং স্থানীয় প্রকৌশলীদের সাথে সহযোগিতা করে দূর থেকে নির্দেশনা প্রদান করি। আমরা ৩ দিনের মধ্যে মেরামত সম্পন্ন করি, যার ফলে প্রকল্পের কাজ বন্ধ হওয়ার কারণে ক্ষতি কমিয়ে আনা সম্ভব হয়েছিল। এই দক্ষ বিক্রয়োত্তর ব্যবস্থা ১২টি দেশের কোম্পানিগুলির সাথে দীর্ঘমেয়াদী সহযোগিতা বজায় রাখার মূল চাবিকাঠি।}

২. প্রথমবারের মতো ড্রোন মুরিং সরঞ্জাম ক্রয়কারী কোম্পানিগুলির জন্য আপনি কী প্রশিক্ষণ সহায়তা প্রদান করতে পারেন?

^{প্রথমবার সরঞ্জাম ক্রয়কারী সংস্থাগুলির জন্য, আমরা গ্রাহকদের দ্রুত সরঞ্জাম পরিচালনায় দক্ষতা অর্জনে সহায়তা করার জন্য একটি "স্তরবিন্যাসিত প্রশিক্ষণ ব্যবস্থা" তৈরি করেছি: মৌলিক প্রশিক্ষণ (অনলাইন) বহুভাষিক শিক্ষামূলক ভিডিও এবং ইন্টারেক্টিভ ম্যানুয়ালগুলির মাধ্যমে সরবরাহ করা হয়, যা সরঞ্জাম স্থাপন, চালু/বন্ধ করা এবং দৈনিক পরিদর্শন-এর মতো মৌলিক বিষয়গুলি ব্যাখ্যা করে, যা প্রায় ৪ ঘণ্টা স্থায়ী হয়; উন্নত প্রশিক্ষণ (অফলাইন/দূরবর্তী বাস্তব অপারেশন) প্রযুক্তিগত প্রকৌশলীদের দ্বারা এক-এক করে পরিচালিত হয়, বাস্তব কাজের পরিস্থিতি (যেমন পাওয়ার পরিদর্শনে রুট পরিকল্পনা এবং জরুরি যোগাযোগের সময় সংকেত ডিবাগিং) অনুকরণ করে, যাতে অপারেটররা স্বাধীনভাবে কাজগুলি সম্পন্ন করতে পারে তা নিশ্চিত করা যায়; অবিরাম প্রশিক্ষণ (নিয়মিত আপডেট করা হয়), নতুন বৈশিষ্ট্য ব্যবহার এবং সমস্যা সমাধানের দক্ষতা সহ দুটি বিনামূল্যে প্রযুক্তিগত আপডেটের কোর্স প্রদান করা হয়।}

^{মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের একটি স্টার্ট-আপ সার্ভে কোম্পানিকে আমরা যে প্রশিক্ষণ দিয়েছিলাম, সেখানে একটি "৩-দিনের কেন্দ্রীভূত বাস্তব অপারেশন+১-সপ্তাহের অনলাইন কোচিং" মডেলের মাধ্যমে, দলটি, যাদের আগে এই ধরনের সরঞ্জাম পরিচালনার কোনো অভিজ্ঞতা ছিল না, তারা ১০ দিনের মধ্যে স্বাধীনভাবে কাজ করার স্তরে পৌঁছেছিল। এছাড়াও, গ্রাহকের শিল্পের বৈশিষ্ট্য অনুযায়ী প্রশিক্ষণের বিষয়বস্তু কাস্টমাইজ করা হবে, যেমন পরিবেশ সুরক্ষা সংস্থাগুলির জন্য সেন্সর ক্যালিব্রেশন প্রশিক্ষণে মনোযোগ দেওয়া এবং নিরাপত্তা সংস্থাগুলির জন্য জরুরি ত্রুটি হ্যান্ডলিং অনুশীলন জোরদার করা। এই লক্ষ্যযুক্ত সহায়তা গ্রাহকদের ব্যবহারের বাধা অনেক কমিয়ে দেয়।}

৩. ইউরোপীয় বাজারে আপনার ড্রোন মুরিং সরঞ্জামের সম্মতি সনদ কীভাবে দেওয়া হয়? স্থানীয় কাস্টম দ্বারা কি এটি দ্রুত যাচাই করা যেতে পারে?

^{আমাদের ড্রোন মুরিং সরঞ্জাম ইউরোপীয় বাজারের জন্য ব্যাপক সম্মতি প্রস্তুতি সম্পন্ন করেছে, যার মধ্যে প্রধান সনদগুলি হল সিই সার্টিফিকেশন (ইলেক্ট্রোম্যাগনেটিক সামঞ্জস্য EMC এবং নিম্ন ভোল্টেজ LVD নির্দেশিকা সহ), RoHS পরিবেশগত সার্টিফিকেশন, এবং নিরাপত্তা পরিস্থিতিতে ব্যবহৃত কিছু ডিভাইস EN 60825 লেজার নিরাপত্তা সার্টিফিকেশনও পাস করেছে। এই সার্টিফিকেশন নথিগুলি পণ্যের সাথে একসাথে সরবরাহ করা হবে যাতে গ্রাহকরা কাস্টমস ক্লিয়ারেন্সের সময় দ্রুত কাস্টমস যাচাইকরণ সম্পন্ন করতে পারে।}

^{জার্মানি, ফ্রান্স এবং অন্যান্য দেশের কোম্পানিগুলির সাথে দীর্ঘমেয়াদী সহযোগিতার অভিজ্ঞতা সহ, আমরা ইউরোপীয় দেশগুলির মধ্যে আমদানি প্রক্রিয়ার পার্থক্য সম্পর্কে পরিচিত। উদাহরণস্বরূপ, ব্রেক্সিটের পরে নিয়ন্ত্রক পরিবর্তনের প্রতিক্রিয়া হিসাবে, আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের জন্য সার্টিফিকেশন সংক্রান্ত কারণে প্রকল্পের বিলম্ব এড়াতে ইউকেসিএ সার্টিফিকেশন পরিপূরক সম্পন্ন করেছি। গত তিন বছরে, ইউরোপে পাঠানো আমাদের ২০০টিরও বেশি পণ্যের মধ্যে, কাস্টমস যাচাইকরণের সাফল্যের হার ১০০% এ পৌঁছেছে এবং গড় ক্লিয়ারেন্সের সময় ৩ কার্যদিবসের মধ্যে নিয়ন্ত্রণ করা হয়েছে, যা আমাদের পূর্ব-সংগঠিত বহুভাষিক সম্মতি নথি এবং স্থানীয় কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স সংস্থাগুলির সাথে মসৃণ যোগাযোগের ফলস্বরূপ।}